返金・キャンセル方針

デジタル商品の性質上、購入コード発行後の購入者都合によるキャンセル・返金は受け付けません。この条件は購入前と最終確認画面にも明瞭に表示します。

次の場合は、状況を確認して再発行または返金を行います。

• 同じ購入について重複して決済された場合
• 決済が完了したのに購入コードが発行されず、再発行でも解決できない場合
• PASS QUEST側の重大な不具合により有料部分を利用できず、修正または代替提供でも解決できない場合

support@signalandship.comへ、購入時のメールアドレス、購入日時、Stripeの領収書番号のうち、確認に必要な情報を送ってください。

再発行または返金の対象となる場合は、決済日から14日以内にサポート窓口へご連絡ください。

パスワード、カード番号全桁、セキュリティコード、本人確認書類を送らないでください。PASS QUESTからこれらの送付を求めることもありません。

返金は原則として購入時の決済手段へ行います。カード明細への反映時期は、カード会社等の処理状況により異なります。

返金または異議申立てにより購入を失効した後は、購入コードによる新しい端末への取得を停止します。ただし、失効前に端末へオフライン保存されたデジタル内容を、PASS QUESTから遠隔削除することはできません。

本方針は、商品や提供内容が契約に適合しない場合など、適用法令により購入者へ認められる権利を制限するものではありません。